互聯網助推，懶人造就“上門經濟”
2015年 / 03月19日
2014年，在互聯網相關行業中，熱度最高的莫過于O2O。2015年春節前夕，全國一二線城市中的O2O運動拉開帷幕。節前掃除可以叫家政大嫂上門服務，“年夜飯”私人訂制可讓心儀的廚師登門烹飪，汽車后市場的所有服務都可家中等候。而你需要的只是輕點手機上的某款APP，服務人員就會以最快的速度登門服務。而在石家莊，這樣的O2O運動也已經開始了爆發前的暗戰。
手機下單，服務上門
住在石家莊市劍橋春雨小區的梁麗，想在新年之前粉刷家里的墻面。之前她已經注意到朋友圈里有人發布“萬能小哥”公眾號的鏈接，這個公眾號為客戶提供家裝維修方面的上門服務，她便想試試這個新玩意兒。通過手機預約后，梁麗與服務人員取得聯系，敲定了墻漆品類和建筑面積。
預約后的第三天，三位“小哥”便上門服務。統一的制服、專業的工具、得體的禮儀，讓梁麗深感“高大上”。刷漆工作一天就搞定了，地面、家具也被順帶整理。梁麗非常滿意，“雖然100平方米花了4000多元的費用，我還是覺得值。”
去年年底，田寶元加入“小哥”，這份兼職給他帶來了四五千元的穩定月收入。田寶元的雇主是裝修隊的水暖工，平時零散接些修管道的活。“那時候的單子少，基本掙不了錢。現在都是公司給派活，穩定多了。”田寶元說，為了能夠獲得客戶的好評，他都會認真做好每一單服務，“現在都講究客戶評價，口碑好了才能多接單啊。”
同樣采用微信公眾號接受預訂的還有洗衣客。與一般的O2O平臺的輕模式不同，洗衣客除了使用新形式接單以外，還增加了自建廠房、店面、物流來保證服務質量。目前，洗衣客在石家莊市內幾區都有干洗店，并計劃在今年增加洗衣店的整體投入。洗衣客創始人李秋鵬說。
郝宏國團隊正在開發的是一款試圖解決社區居民日常生活所有問題的APP。這款名為“社區收音機”的APP與打車軟件類似，不同的是，它以社區為中心，將社區周邊的各類商家與居民連接起來。用戶遇到各類問題時，都可以通過這款應用發布信息和圖片，相關商家進行搶單。目前，這個項目處于第二輪內測中。
除了這些本土O2O外，“餓了么”、“阿里健康”、“58到家”等多類本土服務O2O項目都已進入石家莊市場。這些種類繁多的上門服務項目正在向“家政包圓”的方向前進，懶人們的時代終究到來。與此同時，廚師、美甲師、保潔阿姨、送餐員、專車司機等一大批自由職業者群體開始涌現，傳統中介模式正在被挑戰。
傳統服務模式一時難撼
劉暢是位80后新媽媽，春節期間鋪天蓋地的“58到家”廣告讓她下載了該款APP。她說：“我先了解下，以備不時之需。”劉暢想要體驗社區O2O服務的想法已經征得了丈夫的同意，“我現在的主要任務是看孩子，家務活他也不想干，正好找人來解決。”
媒體從業者劉暢對于所有科技產品都抱有極大期待，被周圍朋友稱為“體驗達人”：出門就用APP打車，購物就上淘寶、京東，叫餐就用“餓了么”、美團。劉暢覺得，O2O項目的最大程度上改變了傳統家庭的生態，讓現代女性有更多時間從事自己喜歡的事情，“這就是女性的解放。”劉暢說。
而像劉暢這樣積極擁抱上門服務的人似乎并不普遍，市民對于O2O的了解仍處于萌芽階段。記者在石家莊街頭隨機采訪的20人中，只有3人經常使用相關平臺，有的人甚至沒有聽說過O2O這個名詞。
任宇除了經常用“餓了么”訂餐外，幾乎沒有聽說過其他O2O項目。當記者提及有些APP可以提供保潔、維修等上門服務時，任宇搖著頭說：“就算有這些，也發展不到石家莊吧。我身邊可沒人用過。”
宗軒林是一位石家莊土著，結婚后仍和父母住在一起。他說，現在家里水管壞了還是老爸在修。“小區的墻上到處是疏通上下水的廣告，水暖工就在我們小區門口等活，朋友介紹的阿姨把家里打掃得很好。我干嗎非得在網上找？”宗軒林反問道。“我們項目之所以還在內測，主要問題發生在線下推廣上。”郝宏國說，雖然團隊里的十幾個人通過在小區內組織活動等形式，推動居民使用APP軟件，但效果并不理想。“如果使用APP的人數能達到小區居民的10%，那我們上線的速度將進一步加快。”
齊先生也在開發一款家政類O2O產品，但從內測的情況看，與北京、上海等一線城市相比，石家莊人對于互聯網項目的接受程度要低很多。“通過400電話和手機端都可以預約我們的服務，但80%的客戶會選擇撥打電話。”
巨頭加入與線下推廣共同培育市場
對于互聯網巨頭進入省內市場，郝宏國的態度是“大大地歡迎”。雖然目前進入石家莊的O2O品牌在某些方面會與他的項目發生競爭，但他覺得正是由于這些肯燒錢的巨頭的進入，才讓這個行業更加為人們所熟悉。“如果沒有打車軟件，大家不會頻繁使用手機APP；如果沒有訂餐平臺，大家怎么會想到網上訂餐？而這些正是巨頭通過燒錢能夠獲得的巨大效應。”
同時，郝宏國也注意到，目前巨頭們還在深耕某一個垂直領域，像他這樣把周邊服務信息都能囊括其中的平臺還比較少見。“以后人們不可能每需要一種服務就下載一款APP，手機的方便性更需要像我們這樣的綜合性平臺。”
項目創立之初，李秋鵬面臨的最大問題就在于培養用戶的習慣和信任感。“很多人覺得線上的東西看不到，心里不踏實。即使我們的價位更低，他們也還是習慣在社區店內干洗。”2015年，李秋鵬計劃通過與更多的廣告商、超市、社區便利店合作，推廣自己的產品，增加品牌的知名度。同時，李秋鵬對于巨頭的發力深表期待，他希望巨頭的加入能夠帶來用戶認知層面的改變，使O2O真正成為趨勢。
之所以選擇洗衣O2O這一垂直品類，李秋鵬看重的正是這一更加符合現代人生活方式的趨勢。而項目能夠順利獲得資本注入，也給了他很大信心，使他能夠進一步改造技術、完善服務。“說到底，O2O也只是一種工具，最重要的還是產品本身。公司加大線下投入，也是要給用戶最好的體驗。”李秋鵬說。
記者手記
O2O為成熟需求增加更多供給
在大媽們還在詢問O2O應該念“零二零”還是“噢二噢”的時候，本地服務O2O項目已經將資本市場攪得火熱。2015年1月27日，網上訂餐平臺“餓了么”宣布獲得3.5億美元新一輪融資。2014年在O2O領域頗為活躍的騰訊，投資了“58到家”、“e袋洗”、“e家潔”。紅杉資本中國基金合伙人周逵認為，生活服務電商領域的創業窗口期正在變短，這意味著“時間成了最稀缺的資源，而不是錢。”
O2O項目大多挖掘的是傳統業態的痛點，本已存在的需求與互聯網思維嫁接后的新產品為客戶帶來更多供給。“58同城”CEO姚勁波曾發表長微博表示，本地生活O2O之所以生長在一個特別好的年代，在于APP比傳統企業在經營品牌和市場培育上的效率高，過去勞動者與公司間的雇傭關系也被當下的分成所取代，行業的透明帶來用戶、平臺、勞動者的“三贏”。
而在2015年1月初，“i黑馬”一篇名為《盤點2014年O2O項目死亡榜》的文章在網上瘋傳，“飯是鋼”外賣網、“身邊家政”等生活服務類創業項目榜上有名。朋友圈一篇盛傳的文章也提醒傳統企業：互聯網的風吹得起豬，吹不起大象。實質上而言，本地生活O2O從技術和內容上并未帶來多大程度上的改變，只是對傳統業態的些許改良。而從長遠來看，所有企業都已將互聯網技術應用于產品中間，未來的每一家企業都會是O2O式的，“互聯網+”也將是互聯網與傳統業態的深度融合。
不論如何，O2O的烽火已經點燃，生長在新時代的你，準備好接招了嗎？
售前咨詢